一、企业危境公关的基本要素 神秘顾客调查

1、危境公关与媒体应酬主体——社会组织

2、危境公关与媒体应酬客体——公众

3、危境公关与媒体应酬手艺——传播

4、危境公关与媒体应酬的中枢——照管

二、企业危境公关的蹙迫性

1、企业的危境来自那处

2、企业为什么要学习危境公关

3、企业要意识危境公关的价值

4、骸骨如此夫（系列案例）

5、危境的基本理念

6、表里危境的开启程分

7、企业表里部危境处理的主义

8、危境公关是企业良性磋磨的中枢元素

神秘顾客_赛优市场调研

三、企业危境公关的举座框架

1、覆盖期的应酬

——信息蚁集、危境识别、发出警示、建设预案

2、爆发期的应酬

——拜访分析、安抚客户、荟萃绪论、截止推广

3、贬责期的应酬

——落实智商、提议决议、作念出行径、传播调换

4、归附期的应酬

——落实整改、甩掉影响、修补关系、校正形象

四、企业危境公关的实务操作

1、危境公关的六件事

2、行使危境公关的原则

3、危境公关的黄金准则

4、危境公关中的五大配景

5、危境公关中的政府关系

6、危境公关中的媒体关系

7、危境公关中的公众关系

8、危境公关中的客户关系

9、回避危境公关中不对适步履

10、掌持可操作的企业危境公关决议

五、企业怎样具体处理与政府之间的关系

1、关注主宰部门的心态

2、敕令各主宰部门转变职能，监管应该到位

3、发生危境时，企业应积极政府公关

4、处理好与政府关系的蹙迫性

5、处理好与政府关系的阶梯

六、企业怎样具体处理与媒体之间的关系

1、心疼传统媒体和蚁集媒体

2、“驼鸟”策略行吗

3、怎样主动建设与媒体的邃密关系

4、应酬媒体的关系问题

5、危境发生时与记者打交谈的技巧

6、正确对待曝光报谈

7、蚁集媒体期间的危境应酬

8、第 一时辰进程媒体发布音信

9、对外发言的第 一句话以及口径的一致性

10、对外发言要抒发的本色

七、企业怎样具体处理与公众、客户之间的关系

1、蚁集配景下组织化、串联化趋势渐强

2、危境发生时，公众蕞留情什么

3、危境发生时，关于我们以蕞快的速率与公众斗争

4、进程媒体携带和主办公众的热诚

5、危境发生时，客户调换四建议

6、为了防患危境事件，要多替客户讨论

7、CS  客户舒畅

八、企业怎样具体处理与行业协会之间的关系

1、充分推崇行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用

2、进程行业协会取得行业经济信息

3、企业间竞争与谐和需要行业协会谐和

4、进程行业协会珍重商场次序和企业利益

5、进程行业协会为行业野心和产业策略建言

6、进程行业协会促进企业对外绽放

7、让行业协会为企业的招引、篡改、发展提供做事 神秘顾客调查

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